سياسة استرداد الأموال

تخضع جميع المعاملات المكتملة عبر منصتنا لشروط استرداد الأموال الواردة أدناه ولحقوقك القانونية كمستهلك بموجب القانون المعمول به. لا يوجد في سياسة استرداد الأموال هذه ما يحدّ أو يستبعد أي حقوق قانونية قد تكون لك كمستهلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الحقوق بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، وقانون حقوق المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2015، وقانون المستهلك الأسترالي، أو تشريعات حماية المستهلك المماثلة. ومع ذلك، ندرك أن ظروفًا استثنائية قد تنشأ، وقد وضعنا إرشادات محددة يمكن بموجبها النظر في طلبات استرداد الأموال.

1. برنامج ضمان الرضا

بالنسبة للمشتريات المؤهلة التي تتم مباشرة عبر موقعنا الإلكتروني، قد تكون مؤهلًا لبرنامج ضمان الرضا لدينا. للتأهل للنظر في طلبك، يجب أن تستوفي كل معيار من المعايير التالية:

لا تتأثر حقوقك القانونية. تُضاف شروط ضمان الرضا هذه إلى حقوقك القانونية ولا تحل محلها. عندما توفر حقوقك القانونية حماية أكبر، تكون لتلك الحقوق الأولوية على هذه السياسة.

• التواصل في الوقت المناسب: قدّم طلب استرداد الأموال بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@profipdf.com أو عبر دعم الدردشة المباشرة خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأصلي وقبل تجديد الاشتراك.
• خلل في الخدمة: وثّق أي انقطاعات في الخدمة أو أخطاء برمجية أو أعطال تقنية منعت الاستخدام الطبيعي للمنتج. أرفق الأدلة ذات الصلة مثل لقطات شاشة للأخطاء أو تسجيلات فيديو أو أوصاف تفصيلية للأخطاء.

سيقيّم فريقنا طلبك خلال 5-7 أيام عمل، وسيبلغك بقرارنا عبر إشعار بالبريد الإلكتروني. ستتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 10-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

الاستثناءات والقيود

يُعد استيفاء جميع متطلبات ضمان الرضا أمرًا أساسيًا للأهلية لاسترداد الأموال. يرجى ملاحظة أن الظروف التالية مستثناة صراحةً من برنامج استرداد الأموال لدينا:

• عدم الرضا الشخصي (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تفضيلات المنتج، أو التوقعات الشخصية غير المحققة، أو قيود الميزات، أو عدم الرضا العام عن جودة الخدمة)؛
• استخدام المحتوى الرقمي (بمجرد معالجة مستند أو تحويل ملف أو تنزيل أي مخرجات من خدمتنا، فإنك تقر بأن الخدمة الرقمية قد نُفذت بالكامل. ووفقًا للمادة 16(m) من توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، بمجرد أن تبدأ في معالجة المستندات ونكون قد نفذنا الخدمة الرقمية بالكامل بموافقتك الصريحة المسبقة، قد لا يعود حقك القانوني في الانسحاب ساريًا. ومع ذلك، لا يؤثر ذلك في حقوقك المتعلقة بالخدمات المعيبة أو التضليل أو غيرها من وسائل حماية المستهلك)؛
• التحويل من الفترة التجريبية إلى الاشتراك (يتم الإفصاح بوضوح عن جميع الفترات التجريبية وتحويلها إلى اشتراكات مدفوعة عند الدفع وفي رسالة الترحيب عبر البريد الإلكتروني؛ وسيؤدي عدم إلغاء الفترة التجريبية قبل 24 ساعة على الأقل من انتهائها إلى فرض رسوم اشتراك تلقائية غير قابلة للاسترداد).

2. حقوقك القانونية كمستهلك

حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي

يحتفظ العملاء المقيمون داخل الاتحاد الأوروبي بحقوق الإلغاء القانونية لمدة 14 يومًا تقويميًا بعد إبرام العقد، ويمكن ممارستها دون تقديم مبرر أو تكبد رسوم إضافية، وفقًا لتوجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU.

لممارسة حقوق الإلغاء، يرجى إخطارنا على support@profipdf.com بنيتك إنهاء الاتفاقية. وعلى الرغم من توفر نموذج إلغاء موحد عند الطلب، فإن استخدامه اختياري. يجب إرسال الإخطار قبل انتهاء مهلة الإلغاء البالغة 14 يومًا.

عند الإلغاء الصحيح، سنعالج استردادًا كاملًا لجميع المدفوعات المستلمة. سيتم السداد على وجه السرعة، خلال 10-14 يوم عمل بعد استلام إشعار الإلغاء. ستُعاد الدفعة باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك ما لم يتم الاتفاق المتبادل على ترتيبات بديلة، دون فرض أي رسوم إضافية.

بالنسبة للمحتوى والخدمات الرقمية: من خلال معالجة مستند أو تحويل ملف أو تنزيل أي مخرجات، فإنك توافق صراحةً على التنفيذ الفوري للخدمة الرقمية وتقر بأن الخدمة قد نُفذت بالكامل. ووفقًا للمادة 16(m) من توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، بمجرد أن تبدأ في معالجة المستندات ونكون قد نفذنا الخدمة الرقمية بالكامل بموافقتك الصريحة المسبقة، قد لا يعود حقك القانوني في الانسحاب ساريًا. ومع ذلك، لا يؤثر ذلك في حقوقك المتعلقة بالخدمات المعيبة أو التضليل أو غيرها من وسائل حماية المستهلك.

تُعد المعاملات التي لا تتأهل بموجب برنامج ضمان الرضا لدينا نهائية وغير قابلة للإلغاء، إلا إذا نصت قوانين حماية المستهلك على خلاف ذلك.

3. نزاعات الدفع وعمليات رد المبالغ المدفوعة

نحن ملتزمون بحل جميع مشكلات الفوترة مباشرةً مع عملائنا. قبل بدء عملية رد مبلغ مدفوع أو نزاع دفع مع بنكك أو مزود الدفع، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@profipdf.com. نهدف إلى حل مشكلات الفوترة خلال 48 ساعة.

حقك في الاعتراض على المدفوعات

لديك الحق في الاعتراض على الرسوم لدى مزود الدفع الخاص بك بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك توجيه خدمات الدفع في الاتحاد الأوروبي (PSD2)، ولوائح خدمات الدفع في المملكة المتحدة، وقوانين حماية المستهلك المماثلة. لن نفرض عليك أي عقوبة بسبب ممارستك لهذه الحقوق القانونية.

عمليات رد المبالغ المدفوعة الاحتيالية

إذا بدأت عملية رد مبلغ مدفوع وقرر بنكك أو معالج الدفع أنها احتيالية (أي أنك تلقيت الخدمة كما هو موضح، وكانت الرسوم مصرّحًا بها، وقدمت نزاعًا كاذبًا)، فإننا نحتفظ بالحق في:

• تعليق حسابك إلى حين حل النزاع
• إنهاء حسابك إذا تم تأكيد أن عملية رد المبلغ المدفوع احتيالية من قِبل معالج الدفع
• المطالبة باسترداد التكاليف المرتبطة بالنزاع الاحتيالي، حسبما يسمح به القانون

عمليات رد المبالغ المدفوعة المشروعة

إذا كانت عملية رد المبلغ المدفوع تستند إلى سبب مشروع (عدم تقديم الخدمة، أو رسوم غير مصرح بها، أو خدمة تختلف بشكل كبير عما وُصف)، فسنعمل معك ومع معالج الدفع لحل الأمر. لن يتعرض حسابك لأي عقوبة بسبب نزاعات الدفع المشروعة.

عملية التحقيق في رد المبالغ المدفوعة

إذا بدأت عملية رد مبلغ مدفوع:

1. سيتم إخطارنا من قِبل معالج الدفع لدينا وسنتواصل معك على عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
2. ستتاح لك الفرصة لشرح مشكلتك لنا مباشرةً
3. إذا أمكن حل المشكلة، فسنسحب نزاعنا مع معالج الدفع
4. إذا تعذر علينا حل الأمر، فسيبتّ معالج الدفع في النزاع

نشجع التواصل المباشر لتجنب الرسوم والتأخيرات والأعباء الإدارية المرتبطة بنزاعات الدفع الرسمية.

آخر تحديث: 16 فبراير 2026