Rückerstattungsrichtlinie

Alle über unsere Plattform abgeschlossenen Transaktionen unterliegen den nachstehenden Rückerstattungsbedingungen und Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten nach geltendem Recht. Nichts in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschränkt oder schließt gesetzliche Verbraucherrechte aus, die Ihnen zustehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rechte gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU, dem UK Consumer Rights Act 2015, dem australischen Verbraucherrecht oder vergleichbarer Verbraucherschutzgesetzgebung. Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Umstände auftreten können, und haben spezifische Richtlinien festgelegt, unter denen Rückerstattungen in Betracht gezogen werden können.

1. ZUFRIEDENHEITSGARANTIE-PROGRAMM

Für qualifizierende Käufe, die direkt über unsere Website getätigt wurden, können Sie für unser Zufriedenheitsgarantie-Programm in Frage kommen. Um berücksichtigt zu werden, müssen Sie alle folgenden Kriterien erfüllen:

Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht berührt. Die Bedingungen dieser Zufriedenheitsgarantie gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und ersetzen diese nicht. Soweit Ihre gesetzlichen Rechte einen weitergehenden Schutz bieten, haben diese Rechte Vorrang vor dieser Richtlinie.

• Rechtzeitige Kommunikation: Reichen Sie Ihren Rückerstattungsantrag ein, indem Sie unser Kundenserviceteam unter support@profipdf.com kontaktieren oder unseren Live-Chat-Support innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum und vor der Verlängerung des Abonnements nutzen.
• Dienstleistungsstörung: Dokumentieren Sie alle Dienstunterbrechungen, Softwarefehler oder technischen Störungen, die die normale Produktnutzung verhinderten. Fügen Sie relevante Beweise wie Fehlerscreenshots, Videoaufnahmen oder detaillierte Fehlerbeschreibungen bei.

Unser Team wird Ihre Einreichung innerhalb von 5-7 Werktagen bewerten und unsere Entscheidung per E-Mail-Benachrichtigung mitteilen. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

AUSSCHLÜSSE UND BESCHRÄNKUNGEN

Die Erfüllung aller Anforderungen der Zufriedenheitsgarantie ist für die Rückerstattungsberechtigung unerlässlich. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Umstände ausdrücklich von unserem Rückerstattungsprogramm ausgeschlossen sind:

• Subjektive Unzufriedenheit (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Produktpräferenzen, unerfüllte persönliche Erwartungen, Funktionsbeschränkungen oder allgemeine Unzufriedenheit mit der Servicequalität);
• Nutzung digitaler Inhalte (sobald Sie ein Dokument verarbeitet, eine Datei konvertiert oder eine Ausgabe von unserem Service heruntergeladen haben, bestätigen Sie, dass der digitale Service vollständig erbracht wurde. Gemäß Artikel 16(m) der EU-Richtlinie 2011/83/EU kann Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlöschen, sobald Sie mit der Verarbeitung von Dokumenten beginnen und wir den digitalen Dienst mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht haben. Dies berührt jedoch nicht Ihre Rechte bei fehlerhaften Diensten, irreführenden Angaben oder sonstige Verbraucherschutzrechte);
• Umwandlung von Testversionen in Abonnements (alle Testzeiträume und deren Umwandlung in kostenpflichtige Abonnements werden beim Checkout und in Ihrer Willkommens-E-Mail klar offengelegt; die Nichtbeendigung Ihrer Testversion mindestens 24 Stunden vor deren Ablauf führt zu einer automatischen Abonnementgebühr, die nicht erstattungsfähig ist).

2. IHRE GESETZLICHEN VERBRAUCHERRECHTE

Verbraucherrechte der Europäischen Union

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben gesetzliche Widerrufsrechte für einen Zeitraum von 14 Kalendertagen nach Vertragsschluss, ausübbar ohne Begründung oder zusätzliche Kosten, gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU.

Um Widerrufsrechte auszuüben, benachrichtigen Sie uns bitte unter support@profipdf.com über Ihre Absicht, den Vertrag zu kündigen. Ein standardisiertes Widerrufsformular ist auf Anfrage erhältlich, seine Verwendung ist jedoch freiwillig. Die Benachrichtigung muss vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist übermittelt werden.

Bei gültigem Widerruf erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen vollständig zurück. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, innerhalb von 10-14 Werktagen nach Eingang der Widerrufsbenachrichtigung. Die Zahlung wird mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet, es sei denn, es werden einvernehmlich alternative Vereinbarungen getroffen, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben.

Für digitale Inhalte und Dienstleistungen: Durch die Verarbeitung eines Dokuments, die Konvertierung einer Datei oder das Herunterladen einer Ausgabe stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Ausführung des digitalen Dienstes zu und bestätigen, dass der Dienst vollständig erbracht wurde. Gemäß Artikel 16(m) der EU-Richtlinie 2011/83/EU kann Ihr gesetzliches Widerrufsrecht erlöschen, sobald Sie mit der Verarbeitung von Dokumenten beginnen und wir den digitalen Dienst mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht haben. Dies berührt jedoch nicht Ihre Rechte bei fehlerhaften Diensten, irreführenden Angaben oder sonstige Verbraucherschutzrechte.

Transaktionen, die nicht unter unser Zufriedenheitsgarantie-Programm fallen, gelten als endgültig und nicht umkehrbar, es sei denn, Verbraucherschutzgesetze schreiben etwas anderes vor.

3. ZAHLUNGSSTREITIGKEITEN UND RÜCKBUCHUNGEN

Wir sind bestrebt, alle Abrechnungsanliegen direkt mit unseren Kunden zu klären. Bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister einleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@profipdf.com. Wir bemühen uns, Abrechnungsprobleme innerhalb von 48 Stunden zu lösen.

Ihr Recht, Zahlungen anzufechten

Sie haben das Recht, Gebühren bei Ihrem Zahlungsdienstleister nach geltendem Recht anzufechten, einschließlich der EU-Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2), der britischen Zahlungsdienstverordnung und vergleichbarer Verbraucherschutzgesetze. Wir werden Sie nicht dafür benachteiligen, dass Sie diese gesetzlichen Rechte ausüben.

Betrügerische Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsabwickler als betrügerisch eingestuft wird (d. h. Sie haben die Leistung wie beschrieben erhalten, die Belastung war autorisiert und Sie haben einen falschen Streitfall eingereicht), behalten wir uns das Recht vor:

• Ihr Konto bis zur Klärung des Streitfalls zu sperren
• Ihr Konto zu kündigen, wenn die Rückbuchung vom Zahlungsabwickler als betrügerisch bestätigt wird
• Die Erstattung der mit dem betrügerischen Streitfall verbundenen Kosten zu fordern, soweit gesetzlich zulässig

Berechtigte Rückbuchungen

Wenn Ihre Rückbuchung auf einem berechtigten Anliegen beruht (Leistung nicht erbracht, nicht autorisierte Belastung, Leistung weicht erheblich von der Beschreibung ab), werden wir gemeinsam mit Ihnen und dem Zahlungsabwickler an einer Lösung arbeiten. Ihr Konto wird bei berechtigten Zahlungsstreitigkeiten nicht benachteiligt.

Verfahren zur Untersuchung von Rückbuchungen

Wenn Sie eine Rückbuchung einleiten:

1. Wir werden von unserem Zahlungsabwickler benachrichtigt und kontaktieren Sie unter Ihrer registrierten E-Mail-Adresse
2. Sie haben die Möglichkeit, Ihr Anliegen direkt bei uns zu erläutern
3. Wenn das Problem gelöst werden kann, ziehen wir unseren Einspruch beim Zahlungsabwickler zurück
4. Wenn wir die Angelegenheit nicht klären können, entscheidet der Zahlungsabwickler über den Streitfall

Wir ermutigen zur direkten Kommunikation, um die Gebühren, Verzögerungen und den Verwaltungsaufwand zu vermeiden, die mit formellen Zahlungsstreitigkeiten verbunden sind.

Zuletzt aktualisiert: 16. Februar 2026