Política de reembolso

Todas las transacciones completadas a través de nuestra plataforma están sujetas a los términos de reembolso que se indican a continuación y a sus derechos legales como consumidor según la ley aplicable. Nada en esta Política de reembolso limita ni excluye los derechos legales como consumidor que pueda tener, incluidos, entre otros, los derechos previstos en la Directiva 2011/83/UE de la UE, la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, la Ley Australiana del Consumidor u otra legislación similar de protección al consumidor. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales, por lo que hemos establecido pautas específicas bajo las cuales se pueden considerar reembolsos.

1. PROGRAMA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Para compras elegibles realizadas directamente a través de nuestro sitio web, usted podría calificar para nuestro programa de garantía de satisfacción. Para ser considerado, debe cumplir con cada uno de los siguientes criterios:

Sus derechos legales no se ven afectados. Estos términos de garantía de satisfacción son adicionales a sus derechos legales y no los reemplazan. Cuando sus derechos legales brinden mayor protección, esos derechos prevalecerán sobre esta política.

• Comunicación oportuna: Envíe su solicitud de reembolso comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente en support@profipdf.com o mediante nuestro soporte por chat en vivo dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra original y antes de la renovación de la suscripción.
• Falla del servicio: Documente cualquier interrupción del servicio, error de software o falla técnica que haya impedido el uso normal del producto. Incluya evidencia relevante, como capturas de pantalla de errores, grabaciones de video o descripciones detalladas del error.

Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles y comunicará nuestra decisión mediante una notificación por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10 a 14 días hábiles desde su aprobación.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Cumplir con todos los requisitos de la garantía de satisfacción es esencial para ser elegible para un reembolso. Tenga en cuenta que las siguientes circunstancias están excluidas explícitamente de nuestro programa de reembolso:

• Insatisfacción subjetiva (incluidas, entre otras: preferencias del producto, expectativas personales no cumplidas, limitaciones de funciones o insatisfacción general con la calidad del servicio);
• Uso de contenido digital (una vez que haya procesado un documento, convertido un archivo o descargado cualquier resultado de nuestro servicio, usted reconoce que el servicio digital se ha prestado por completo. De conformidad con el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE de la UE, una vez que comience a procesar documentos y hayamos prestado por completo el servicio digital con su consentimiento expreso previo, es posible que su derecho legal de desistimiento ya no aplique. Sin embargo, esto no afecta sus derechos relacionados con servicios defectuosos, declaraciones falsas u otras protecciones al consumidor);
• Conversiones de prueba a suscripción (todos los períodos de prueba y su conversión a suscripciones de pago se informan claramente al finalizar la compra y en su correo electrónico de bienvenida; no cancelar su prueba al menos 24 horas antes de su vencimiento dará lugar a un cargo automático de suscripción que no es reembolsable).

2. SUS DERECHOS LEGALES COMO CONSUMIDOR

Derechos del consumidor de la Unión Europea

Los clientes residentes en la Unión Europea conservan derechos legales de cancelación por un período de 14 días calendario después de la celebración del contrato, ejercibles sin justificación ni cargos adicionales, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la UE.

Para ejercer los derechos de cancelación, notifíquenos en support@profipdf.com su intención de terminar el acuerdo. Aunque hay un formulario de cancelación estandarizado disponible previa solicitud, su uso es voluntario. La notificación debe enviarse antes de que venza el plazo de cancelación de 14 días.

Tras una cancelación válida, procesaremos un reembolso completo de todos los pagos recibidos. El reembolso se realizará sin demora, dentro de 10 a 14 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación de cancelación. El pago se devolverá utilizando su método de pago original, salvo que se acuerden mutuamente otros arreglos, sin cargos adicionales.

Para contenido y servicios digitales: Al procesar un documento, convertir un archivo o descargar cualquier resultado, usted acepta explícitamente la prestación inmediata del servicio digital y reconoce que el servicio se ha prestado por completo. De conformidad con el Artículo 16(m) de la Directiva 2011/83/UE de la UE, una vez que comience a procesar documentos y hayamos prestado por completo el servicio digital con su consentimiento expreso previo, es posible que su derecho legal de desistimiento ya no aplique. Sin embargo, esto no afecta sus derechos relacionados con servicios defectuosos, declaraciones falsas u otras protecciones al consumidor.

Las transacciones que no califiquen bajo nuestro programa de garantía de satisfacción se consideran finales y no reversibles, excepto cuando las leyes de protección al consumidor dispongan lo contrario.

3. DISPUTAS DE PAGO Y CONTRACARGOS

Nos comprometemos a resolver todas las inquietudes de facturación directamente con nuestros clientes. Antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con su banco o proveedor de pagos, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@profipdf.com. Nuestro objetivo es resolver los problemas de facturación en un plazo de 48 horas.

Su derecho a disputar pagos

Usted tiene derecho a disputar cargos con su proveedor de pagos conforme a la ley aplicable, incluida la Directiva de Servicios de Pago de la UE (PSD2), las Regulaciones de Servicios de Pago del Reino Unido y leyes similares de protección al consumidor. No lo penalizaremos por ejercer estos derechos legales.

Contracargos fraudulentos

Si inicia un contracargo que su banco o procesador de pagos determina que es fraudulento (es decir, recibió el servicio según lo descrito, el cargo fue autorizado y presentó una disputa falsa), nos reservamos el derecho de:

• Suspender su cuenta hasta que se resuelva la disputa
• Cancelar su cuenta si el procesador de pagos confirma que el contracargo es fraudulento
• Solicitar la recuperación de los costos asociados con la disputa fraudulenta, según lo permita la ley

Contracargos legítimos

Si su contracargo se basa en una inquietud legítima (servicio no proporcionado, cargo no autorizado, servicio significativamente distinto a lo descrito), trabajaremos con usted y el procesador de pagos para resolver el asunto. Su cuenta no será penalizada por disputas de pago legítimas.

Proceso de investigación de contracargos

Si inicia un contracargo:

1. Nuestro procesador de pagos nos notificará y nos comunicaremos con usted a su dirección de correo electrónico registrada
2. Tendrá la oportunidad de explicarnos directamente su inquietud
3. Si el problema puede resolverse, retiraremos nuestra disputa con el procesador de pagos
4. Si no podemos resolver el asunto, el procesador de pagos resolverá la disputa

Recomendamos la comunicación directa para evitar las tarifas, demoras y cargas administrativas asociadas con las disputas de pago formales.

Última actualización: 16 de febrero de 2026