Política de Reembolso

Todas las transacciones completadas a través de nuestra plataforma están sujetas a los términos de reembolso que se indican a continuación y a sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación aplicable. Nada en esta Política de Reembolso limita ni excluye los derechos legales del consumidor que le puedan asistir, incluyendo, entre otros, los derechos previstos en la Directiva de la UE 2011/83/UE, el UK Consumer Rights Act 2015, la Ley de Consumo de Australia o legislación de protección al consumidor similar. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias excepcionales y hemos establecido pautas específicas bajo las cuales se pueden considerar reembolsos.

1. PROGRAMA DE GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Para compras calificadas realizadas directamente a través de nuestro sitio web, puede ser elegible para nuestro programa de garantía de satisfacción. Para calificar para la consideración, debe cumplir con cada uno de los siguientes criterios:

Sus derechos legales no se ven afectados. Los términos de esta garantía de satisfacción se suman a sus derechos legales y no los sustituyen. Cuando sus derechos legales proporcionen una mayor protección, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

Comunicación Oportuna: Envíe su solicitud de reembolso contactando a nuestro equipo de servicio al cliente en support@profipdf.com o a través de nuestro soporte de chat en vivo dentro de los 30 días calendario desde la fecha de su compra original y antes de la renovación de la suscripción.
Mal funcionamiento del servicio: Documente cualquier interrupción del servicio, errores de software o fallos técnicos que impidieron el uso normal del producto. Incluya evidencia relevante como capturas de pantalla de errores, grabaciones de video o descripciones detalladas de errores.

Nuestro equipo evaluará su envío dentro de 5-7 días hábiles y comunicará nuestra decisión a través de una notificación por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 10-14 días hábiles desde la aprobación.

EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

Cumplir con todos los requisitos de garantía de satisfacción es esencial para la elegibilidad de reembolso. Tenga en cuenta que las siguientes circunstancias están explícitamente excluidas de nuestro programa de reembolso:

Insatisfacción subjetiva (incluyendo pero no limitado a: preferencias de producto, expectativas personales no cumplidas, limitaciones de características o insatisfacción general con la calidad del servicio);
Uso de contenido digital (una vez que haya procesado un documento, convertido un archivo o descargado cualquier salida de nuestro servicio, usted reconoce que el servicio digital ha sido completamente prestado. De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva de la UE 2011/83/UE, una vez que comience a procesar documentos y hayamos ejecutado completamente el servicio digital con su consentimiento expreso previo, su derecho legal de desistimiento puede dejar de ser aplicable. Sin embargo, esto no afecta a sus derechos en relación con servicios defectuosos, declaraciones engañosas u otras protecciones al consumidor);
Conversiones de prueba a suscripción (todos los períodos de prueba y su conversión a suscripciones pagas se divulgan claramente al momento del pago y en su correo electrónico de bienvenida; no cancelar su prueba al menos 24 horas antes de su vencimiento resultará en un cargo de suscripción automático que no es reembolsable).

2. SUS DERECHOS LEGALES COMO CONSUMIDOR

Derechos del Consumidor de la Unión Europea

Los clientes que residen dentro de la Unión Europea mantienen derechos de cancelación estatutarios por un período de 14 días calendario después de la ejecución del contrato, ejercitables sin justificación ni cargos adicionales, de acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/UE.

Para invocar los derechos de cancelación, notifíquenos en support@profipdf.com su intención de terminar el acuerdo. Aunque un formulario de cancelación estandarizado está disponible a solicitud, su uso es voluntario. La notificación debe ser transmitida antes de que expire el período de cancelación de 14 días.

Tras una cancelación válida, procesaremos un reembolso completo de todos los pagos recibidos. El reembolso se realizará de manera rápida, dentro de 10-14 días hábiles después de la recepción de la notificación de cancelación. El pago se devolverá utilizando su método de pago original a menos que se acuerden arreglos alternativos mutuamente, sin imponer tarifas adicionales.

Para contenido y servicios digitales: Al procesar un documento, convertir un archivo o descargar cualquier salida, usted consiente explícitamente el desempeño inmediato del servicio digital y reconoce que el servicio ha sido completamente prestado. De conformidad con el artículo 16(m) de la Directiva de la UE 2011/83/UE, una vez que comience a procesar documentos y hayamos ejecutado completamente el servicio digital con su consentimiento expreso previo, su derecho legal de desistimiento puede dejar de ser aplicable. Sin embargo, esto no afecta a sus derechos en relación con servicios defectuosos, declaraciones engañosas u otras protecciones al consumidor.

Las transacciones que no califican bajo nuestro programa de garantía de satisfacción se consideran finales e irreversibles, excepto donde las leyes de protección al consumidor lo exijan.

3. DISPUTAS DE PAGO Y CONTRACARGOS

Estamos comprometidos a resolver todas las preocupaciones de facturación directamente con nuestros clientes. Antes de iniciar un contracargo o disputa de pago con su banco o proveedor de pago, por favor contacte a nuestro equipo de soporte en support@profipdf.com. Nuestro objetivo es resolver los problemas de facturación en un plazo de 48 horas.

Su derecho a disputar pagos

Usted tiene derecho a disputar cargos con su proveedor de pago en virtud de la legislación aplicable, incluyendo la Directiva de Servicios de Pago de la UE (PSD2), la normativa británica de servicios de pago y leyes similares de protección al consumidor. No le penalizaremos por ejercer estos derechos legales.

Contracargos fraudulentos

Si inicia un contracargo que su banco o procesador de pagos determina como fraudulento (es decir, recibió el servicio según lo descrito, el cargo fue autorizado y presentó una disputa falsa), nos reservamos el derecho de:

Suspender su cuenta mientras se resuelve la disputa
Terminar su cuenta si el contracargo es confirmado como fraudulento por el procesador de pagos
Solicitar la recuperación de los costos asociados con la disputa fraudulenta, según lo permita la ley

Contracargos legítimos

Si su contracargo se basa en una preocupación legítima (servicio no prestado, cargo no autorizado, servicio significativamente diferente al descrito), trabajaremos con usted y el procesador de pagos para resolver el asunto. Su cuenta no será penalizada por disputas de pago legítimas.

Proceso de investigación de contracargos

Si inicia un contracargo:

Seremos notificados por nuestro procesador de pagos y nos pondremos en contacto con usted a su dirección de correo electrónico registrada
Tendrá la oportunidad de explicar su preocupación directamente con nosotros
Si el problema puede resolverse, retiraremos nuestra disputa con el procesador de pagos
Si no podemos resolver el asunto, el procesador de pagos arbitrará la disputa

Fomentamos la comunicación directa para evitar las tarifas, retrasos y carga administrativa asociados con las disputas de pago formales.

Última actualización: 16 de febrero de 2026