Politique de remboursement

Toutes les transactions effectuées via notre plateforme sont soumises aux conditions de remboursement ci-dessous et à vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation applicable. Rien dans la présente Politique de remboursement ne limite ni n'exclut les droits légaux des consommateurs dont vous pouvez bénéficier, y compris, mais sans s'y limiter, les droits prévus par la directive européenne 2011/83/UE, le UK Consumer Rights Act 2015, le droit australien de la consommation ou toute législation similaire de protection des consommateurs. Cependant, nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent survenir, et nous avons établi des directives spécifiques selon lesquelles des remboursements peuvent être envisagés.

1. PROGRAMME DE GARANTIE DE SATISFACTION

Pour les achats éligibles effectués directement sur notre site, vous pouvez être éligible à notre programme de garantie de satisfaction. Pour être pris en considération, vous devez remplir chacun des critères suivants :

Vos droits légaux ne sont pas affectés. Les conditions de cette garantie de satisfaction s'ajoutent à vos droits légaux et ne les remplacent pas. Lorsque vos droits légaux offrent une protection supérieure, ces droits prévalent sur la présente politique.

Communication en temps opportun : Soumettez votre demande de remboursement en contactant notre service client à support@profipdf.com ou via notre support chat en direct dans les 30 jours calendaires suivant votre date d'achat initiale et avant le renouvellement de l'abonnement.
Dysfonctionnement du service : Documentez toute interruption de service, bogue logiciel ou dysfonctionnement technique ayant empêché l'utilisation normale du produit. Incluez des preuves pertinentes telles que des captures d'écran d'erreurs, des enregistrements vidéo ou des descriptions détaillées des erreurs.

Notre équipe évaluera votre soumission dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables et communiquera notre décision par notification par e-mail. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables à compter de l'approbation.

EXCLUSIONS ET LIMITATIONS

Remplir toutes les exigences de la garantie de satisfaction est essentiel pour l'éligibilité au remboursement. Veuillez noter que les circonstances suivantes sont explicitement exclues de notre programme de remboursement :

Insatisfaction subjective (y compris mais sans s'y limiter : préférences de produit, attentes personnelles non satisfaites, limitations des fonctionnalités ou insatisfaction générale quant à la qualité du service) ;
Utilisation de contenu numérique (une fois que vous avez traité un document, converti un fichier ou téléchargé une sortie de notre service, vous reconnaissez que le service numérique a été entièrement exécuté. Conformément à l'article 16(m) de la directive européenne 2011/83/UE, dès lors que vous commencez à traiter des documents et que nous avons pleinement exécuté le service numérique avec votre consentement exprès préalable, votre droit légal de rétractation peut ne plus s'appliquer. Toutefois, cela n'affecte pas vos droits concernant les services défectueux, les déclarations trompeuses ou d'autres protections des consommateurs) ;
Conversions d'essai en abonnement (toutes les périodes d'essai et leur conversion en abonnements payants sont clairement divulguées lors du paiement et dans votre e-mail de bienvenue ; le défaut d'annuler votre essai au moins 24 heures avant son expiration entraînera un frais d'abonnement automatique non remboursable).

2. VOS DROITS LÉGAUX EN TANT QUE CONSOMMATEUR

Droits des consommateurs de l'Union Européenne

Les clients résidant au sein de l'Union Européenne conservent des droits de rétractation légaux pour une période de 14 jours calendaires suivant l'exécution du contrat, exerçables sans justification ni frais supplémentaires, conformément à la directive européenne 2011/83/UE.

Pour invoquer les droits de rétractation, veuillez nous notifier à support@profipdf.com de votre intention de résilier l'accord. Bien qu'un formulaire de rétractation standardisé soit disponible sur demande, son utilisation est volontaire. La notification doit être transmise avant l'expiration de la période de rétractation de 14 jours.

En cas de rétractation valide, nous traiterons un remboursement complet de tous les paiements reçus. Le remboursement sera effectué rapidement, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables suivant la réception de la notification de rétractation. Le paiement sera retourné en utilisant votre méthode de paiement d'origine, sauf si des arrangements alternatifs sont convenus mutuellement, sans frais supplémentaires imposés.

Pour le contenu et les services numériques : En traitant un document, en convertissant un fichier ou en téléchargeant une sortie, vous consentez explicitement à l'exécution immédiate du service numérique et reconnaissez que le service a été entièrement exécuté. Conformément à l'article 16(m) de la directive européenne 2011/83/UE, dès lors que vous commencez à traiter des documents et que nous avons pleinement exécuté le service numérique avec votre consentement exprès préalable, votre droit légal de rétractation peut ne plus s'appliquer. Toutefois, cela n'affecte pas vos droits concernant les services défectueux, les déclarations trompeuses ou d'autres protections des consommateurs.

Les transactions qui ne répondent pas à notre programme de garantie de satisfaction sont considérées comme finales et irréversibles, sauf si les lois de protection des consommateurs l'exigent autrement.

3. LITIGES DE PAIEMENT ET RÉTROFACTURATIONS

Nous nous engageons à résoudre toutes les préoccupations de facturation directement avec nos clients. Avant d'initier une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@profipdf.com. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes de facturation dans un délai de 48 heures.

Votre droit de contester les paiements

Vous avez le droit de contester des frais auprès de votre prestataire de paiement en vertu de la législation applicable, y compris la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), la réglementation britannique sur les services de paiement et les lois similaires de protection des consommateurs. Nous ne vous pénaliserons pas pour l'exercice de ces droits légaux.

Rétrofacturations frauduleuses

Si vous initiez une rétrofacturation qui est déterminée par votre banque ou processeur de paiement comme étant frauduleuse (c'est-à-dire que vous avez reçu le service tel que décrit, que le frais était autorisé et que vous avez déposé un litige de mauvaise foi), nous nous réservons le droit de :

Suspendre votre compte en attendant la résolution du litige
Résilier votre compte si la rétrofacturation est confirmée comme frauduleuse par le processeur de paiement
Demander le recouvrement des coûts associés au litige frauduleux, dans la mesure permise par la loi

Rétrofacturations légitimes

Si votre rétrofacturation est fondée sur une préoccupation légitime (service non fourni, frais non autorisé, service significativement non conforme à la description), nous travaillerons avec vous et le processeur de paiement pour résoudre le problème. Votre compte ne sera pas pénalisé pour des litiges de paiement légitimes.

Processus d'investigation des rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation :

Nous serons notifiés par notre processeur de paiement et vous contacterons à votre adresse e-mail enregistrée
Vous aurez la possibilité d'expliquer votre préoccupation directement auprès de nous
Si le problème peut être résolu, nous retirerons notre contestation auprès du processeur de paiement
Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, le processeur de paiement arbitrera le litige

Nous encourageons la communication directe afin d'éviter les frais, les retards et la charge administrative associés aux litiges de paiement formels.

Dernière mise à jour : 16 février 2026