Politica di Rimborso

Tutte le transazioni completate attraverso la nostra piattaforma sono soggette ai termini di rimborso indicati di seguito e ai tuoi diritti legali in qualità di consumatore ai sensi della normativa applicabile. Nulla nella presente Politica di Rimborso limita o esclude i diritti legali dei consumatori di cui potresti beneficiare, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i diritti previsti dalla Direttiva UE 2011/83/UE, dal UK Consumer Rights Act 2015, dalla legge australiana a tutela dei consumatori o da normative simili in materia di protezione dei consumatori. Tuttavia, comprendiamo che possano sorgere circostanze eccezionali e abbiamo stabilito linee guida specifiche in base alle quali i rimborsi possono essere considerati.

1. PROGRAMMA DI GARANZIA DI SODDISFAZIONE

Per gli acquisti idonei effettuati direttamente tramite il nostro sito web, potresti essere idoneo per il nostro programma di garanzia di soddisfazione. Per qualificarti per la considerazione, devi soddisfare ciascuno dei seguenti criteri:

I tuoi diritti legali non sono pregiudicati. I termini della presente garanzia di soddisfazione si aggiungono ai tuoi diritti legali e non li sostituiscono. Laddove i tuoi diritti legali offrano una protezione maggiore, tali diritti prevalgono sulla presente politica.

• Comunicazione Tempestiva: Invia la tua richiesta di rimborso contattando il nostro team di assistenza clienti a support@profipdf.com o tramite il nostro supporto chat dal vivo entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto originale e prima del rinnovo dell'abbonamento.
• Malfunzionamento del Servizio: Documenta eventuali interruzioni del servizio, bug del software o malfunzionamenti tecnici che hanno impedito l'uso normale del prodotto. Includi prove pertinenti come screenshot di errori, registrazioni video o descrizioni dettagliate degli errori.

Il nostro team valuterà la tua presentazione entro 5-7 giorni lavorativi e comunicherà la nostra decisione tramite notifica email. I rimborsi approvati verranno elaborati entro 10-14 giorni lavorativi dall'approvazione.

ESCLUSIONI E LIMITAZIONI

Soddisfare tutti i requisiti di garanzia di soddisfazione è essenziale per l'idoneità al rimborso. Si prega di notare che le seguenti circostanze sono esplicitamente escluse dal nostro programma di rimborso:

• Insoddisfazione soggettiva (inclusi ma non limitati a: preferenze di prodotto, aspettative personali non soddisfatte, limitazioni delle funzionalità o insoddisfazione generale per la qualità del servizio);
• Utilizzo di contenuti digitali (una volta elaborato un documento, convertito un file o scaricato qualsiasi output dal nostro servizio, riconosci che il servizio digitale è stato completamente eseguito. Ai sensi dell'articolo 16(m) della Direttiva UE 2011/83/UE, una volta che inizi a elaborare documenti e noi abbiamo pienamente eseguito il servizio digitale con il tuo previo consenso espresso, il tuo diritto legale di recesso potrebbe non essere più applicabile. Tuttavia, ciò non pregiudica i tuoi diritti relativi a servizi difettosi, dichiarazioni ingannevoli o altre tutele dei consumatori);
• Conversioni da prova ad abbonamento (tutti i periodi di prova e la loro conversione in abbonamenti a pagamento sono chiaramente divulgati al momento del pagamento e nella tua email di benvenuto; la mancata cancellazione della prova almeno 24 ore prima della sua scadenza comporterà un addebito automatico dell'abbonamento non rimborsabile).

2. I TUOI DIRITTI LEGALI IN QUALITÀ DI CONSUMATORE

Diritti dei Consumatori dell'Unione Europea

I clienti residenti nell'Unione Europea mantengono i diritti di recesso statutari per un periodo di 14 giorni di calendario successivi all'esecuzione del contratto, esercitabili senza giustificazione o costi aggiuntivi, in conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE.

Per invocare i diritti di recesso, si prega di notificarci a support@profipdf.com la tua intenzione di terminare l'accordo. Sebbene un modulo di recesso standard sia disponibile su richiesta, il suo utilizzo è volontario. La notifica deve essere trasmessa prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni.

In caso di recesso valido, elaboreremo un rimborso completo di tutti i pagamenti ricevuti. Il rimborso avverrà prontamente, entro 10-14 giorni lavorativi dal ricevimento della notifica di recesso. Il pagamento sarà restituito utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo accordi alternativi reciprocamente concordati, senza costi aggiuntivi imposti.

Per contenuti e servizi digitali: Elaborando un documento, convertendo un file o scaricando qualsiasi output, consenti esplicitamente l'esecuzione immediata del servizio digitale e riconosci che il servizio è stato completamente eseguito. Ai sensi dell'articolo 16(m) della Direttiva UE 2011/83/UE, una volta che inizi a elaborare documenti e noi abbiamo pienamente eseguito il servizio digitale con il tuo previo consenso espresso, il tuo diritto legale di recesso potrebbe non essere più applicabile. Tuttavia, ciò non pregiudica i tuoi diritti relativi a servizi difettosi, dichiarazioni ingannevoli o altre tutele dei consumatori.

Le transazioni che non si qualificano sotto il nostro programma di garanzia di soddisfazione sono considerate finali e non reversibili, salvo dove le leggi sulla protezione dei consumatori non dispongano diversamente.

3. CONTESTAZIONI DI PAGAMENTO E STORNI

Siamo impegnati a risolvere tutte le preoccupazioni di fatturazione direttamente con i nostri clienti. Prima di avviare uno storno o una contestazione di pagamento con la tua banca o il tuo fornitore di pagamento, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto a support@profipdf.com. Ci proponiamo di risolvere i problemi di fatturazione entro 48 ore.

Il tuo diritto di contestare i pagamenti

Hai il diritto di contestare addebiti con il tuo fornitore di pagamento ai sensi della normativa applicabile, inclusa la Direttiva UE sui servizi di pagamento (PSD2), la normativa britannica sui servizi di pagamento e leggi simili a tutela dei consumatori. Non ti penalizzeremo per l'esercizio di questi diritti legali.

Storni fraudolenti

Se avvii uno storno che viene determinato dalla tua banca o processore di pagamento come fraudolento (ossia, hai ricevuto il servizio come descritto, l'addebito era autorizzato e hai presentato una contestazione falsa), ci riserviamo il diritto di:

• Sospendere il tuo account in attesa della risoluzione della contestazione
• Terminare il tuo account se lo storno viene confermato come fraudolento dal processore di pagamento
• Richiedere il recupero dei costi associati alla contestazione fraudolenta, nella misura consentita dalla legge

Storni legittimi

Se il tuo storno è basato su una preoccupazione legittima (servizio non fornito, addebito non autorizzato, servizio significativamente non conforme alla descrizione), collaboreremo con te e il processore di pagamento per risolvere la questione. Il tuo account non sarà penalizzato per contestazioni di pagamento legittime.

Processo di indagine sugli storni

Se avvii uno storno:

1. Saremo notificati dal nostro processore di pagamento e ti contatteremo al tuo indirizzo email registrato
2. Avrai l'opportunità di spiegare la tua preoccupazione direttamente a noi
3. Se il problema può essere risolto, ritireremo la nostra contestazione con il processore di pagamento
4. Se non possiamo risolvere la questione, il processore di pagamento giudicherà la contestazione

Incoraggiamo la comunicazione diretta per evitare le commissioni, i ritardi e l'onere amministrativo associati alle contestazioni di pagamento formali.

Ultimo aggiornamento: 16 febbraio 2026