Politica di Rimborso

Tutte le transazioni completate attraverso la nostra piattaforma sono considerate vendite finali. Tuttavia, comprendiamo che possano sorgere circostanze eccezionali e abbiamo stabilito linee guida specifiche in base alle quali i rimborsi possono essere considerati.

1. PROGRAMMA DI GARANZIA DI SODDISFAZIONE

Per gli acquisti idonei effettuati direttamente tramite il nostro sito web, potresti essere idoneo per il nostro programma di garanzia di soddisfazione. Per qualificarti per la considerazione, devi soddisfare ciascuno dei seguenti criteri:

• Comunicazione Tempestiva: Invia la tua richiesta di rimborso contattando il nostro team di assistenza clienti a support@profipdf.com o tramite il nostro supporto chat dal vivo entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto originale e prima del rinnovo dell'abbonamento.
• Malfunzionamento del Servizio: Documenta eventuali interruzioni del servizio, bug del software o malfunzionamenti tecnici che hanno impedito l'uso normale del prodotto. Includi prove pertinenti come screenshot di errori, registrazioni video o descrizioni dettagliate degli errori.

Il nostro team valuterà la tua presentazione entro 5-7 giorni lavorativi e comunicherà la nostra decisione tramite notifica email.

ESCLUSIONI E LIMITAZIONI

Soddisfare tutti i requisiti di garanzia di soddisfazione è essenziale per l'idoneità al rimborso. Si prega di notare che le seguenti circostanze sono esplicitamente escluse dal nostro programma di rimborso:

• Insoddisfazione soggettiva (inclusi ma non limitati a: preferenze di prodotto, aspettative personali non soddisfatte, limitazioni delle funzionalità o insoddisfazione generale per la qualità del servizio);
• Malintesi di fatturazione (come: addebiti imprevisti, mancanza di consapevolezza riguardo alla conversione da prova ad abbonamento, notifiche di rinnovo automatico o confusione generale sulla struttura dei prezzi).

2. POLITICA STANDARD DELLE TRANSAZIONI

Le transazioni che non si qualificano sotto il nostro programma di garanzia di soddisfazione sono considerate finali e non reversibili, salvo dove le leggi sulla protezione dei consumatori non dispongano diversamente.

Diritti dei Consumatori dell'Unione Europea

I clienti residenti nell'Unione Europea mantengono i diritti di cancellazione statutari per un periodo di 30 giorni di calendario successivi all'esecuzione del contratto, esercitabili senza giustificazione o costi aggiuntivi.

Per invocare i diritti di cancellazione, si prega di notificarci via email la tua intenzione di terminare l'accordo. Sebbene un modulo di cancellazione standard sia disponibile su richiesta, il suo utilizzo è volontario. La notifica deve essere trasmessa prima della scadenza del periodo di cancellazione.

In caso di cancellazione valida, elaboreremo un rimborso completo di tutti i pagamenti ricevuti. Il rimborso avverrà prontamente, non oltre 30 giorni lavorativi dal ricevimento della notifica di cancellazione. Il pagamento sarà restituito utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo accordi alternativi reciprocamente concordati, senza costi aggiuntivi imposti.

Se hai espressamente acconsentito all'attivazione immediata del servizio durante il periodo di cancellazione con riconoscimento dei diritti di cancellazione persi, l'idoneità al rimborso varia. I contenuti digitali non difettosi non ricevono rimborso, mentre i servizi digitali possono qualificarsi per un rimborso proporzionale. Quando applicabile, forniremo documentazione che conferma il tuo consenso esplicito e riconoscimento.

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025