返金ポリシー

当プラットフォームを通じて完了したすべての取引は、以下の返金条件および適用法に基づくお客様の法定消費者権利に従います。本返金ポリシーのいかなる規定も、EU指令2011/83/EU、英国消費者権利法2015、オーストラリア消費者法、またはこれに類する消費者保護法に基づく権利を含む（ただしこれらに限定されない）、お客様が有する法定消費者権利を制限または排除するものではありません。ただし、例外的な状況が発生する可能性があることを理解しており、返金が考慮される特定のガイドラインを設けています。

1. 満足保証プログラム

当社のウェブサイトを通じて直接購入した場合、満足保証プログラムの対象となる可能性があります。考慮されるためには、次の各基準を満たす必要があります。

お客様の法定権利は影響を受けません。本満足保証の条件は、お客様の法定権利に追加されるものであり、それらに代わるものではありません。お客様の法定権利がより大きな保護を提供する場合、当該権利が本ポリシーに優先します。

迅速なコミュニケーション: 購入日から30暦日以内、かつサブスクリプション更新前に、support@profipdf.com までカスタマーサービスチームに連絡するか、ライブチャットサポートを通じて返金リクエストを提出してください。
サービスの不具合: 通常の製品使用を妨げたサービスの中断、ソフトウェアのバグ、または技術的な不具合を文書化してください。エラーのスクリーンショット、ビデオ録画、詳細なエラー説明などの関連証拠を含めてください。

当チームは5〜7営業日以内にご提出内容を評価し、メール通知で決定をお知らせします。承認された返金は、承認から10〜14営業日以内に処理されます。

除外事項と制限

返金資格を得るには、すべての満足保証要件を満たすことが不可欠です。以下の状況は、当社の返金プログラムから明示的に除外されていることに注意してください。

主観的な不満 (製品の好み、個人的な期待の未達、機能の制限、サービス品質に対する一般的な不満などを含むがこれに限定されない);
デジタルコンテンツの使用 (文書の処理、ファイルの変換、または当社サービスからの出力のダウンロードを行った場合、デジタルサービスが完全に実行されたことを認識するものとします。EU指令2011/83/EUの第16条(m)に従い、お客様が文書の処理を開始し、当社がお客様の事前の明示的な同意を得てデジタルサービスを完全に実行した場合、法定の撤回権が適用されなくなる可能性があります。ただし、これは欠陥のあるサービス、不実表示、またはその他の消費者保護に関するお客様の権利には影響しません);
トライアルからサブスクリプションへの変換 (すべてのトライアル期間と有料サブスクリプションへの変換は、チェックアウト時とウェルカムメールで明確に開示されます。トライアルの有効期限の少なくとも24時間前にキャンセルしなかった場合、返金不可の自動サブスクリプション料金が発生します)。

2. お客様の法定消費者権利

欧州連合消費者権利

欧州連合内に居住する顧客は、EU指令2011/83/EUに従い、契約締結後14暦日間の法定解約権を保持しており、理由や追加料金なしで行使できます。

解約権を行使するには、support@profipdf.com で契約終了の意図を通知してください。標準化された解約フォームはリクエストに応じて利用可能ですが、その使用は任意です。通知は14日間の解約期間が終了する前に送信されなければなりません。

有効な解約が行われた場合、受領したすべての支払いの全額返金を処理します。返金は解約通知受領後10〜14営業日以内に迅速に行われます。返金は元の支払い方法を使用して行われ、代替の取り決めが相互に合意されない限り、追加料金は課されません。

デジタルコンテンツおよびサービスについて: 文書の処理、ファイルの変換、または出力のダウンロードにより、デジタルサービスの即時実行に明示的に同意し、サービスが完全に実行されたことを認識します。EU指令2011/83/EUの第16条(m)に従い、お客様が文書の処理を開始し、当社がお客様の事前の明示的な同意を得てデジタルサービスを完全に実行した場合、法定の撤回権が適用されなくなる可能性があります。ただし、これは欠陥のあるサービス、不実表示、またはその他の消費者保護に関するお客様の権利には影響しません。

満足保証プログラムの対象とならない取引は、最終的かつ不可逆的と見なされます。ただし、消費者保護法が別途義務付けている場合を除きます。

3. 支払い紛争およびチャージバック

当社は、すべての請求に関する懸念をお客様と直接解決することに取り組んでいます。銀行または支払いプロバイダーに対してチャージバックまたは支払い紛争を開始する前に、support@profipdf.com のサポートチームにご連絡ください。当社は48時間以内に請求問題を解決することを目指しております。

支払いを異議申立てする権利

お客様は、EU決済サービス指令（PSD2）、英国決済サービス規則、およびこれに類する消費者保護法を含む適用法に基づき、支払いプロバイダーに対して料金を異議申立てする権利を有します。これらの法定権利を行使したことを理由にお客様を不利に扱うことはございません。

不正なチャージバック

お客様が開始したチャージバックが、銀行または支払い処理業者により不正と判定された場合（すなわち、お客様が記述どおりのサービスを受け、料金が承認されており、虚偽の紛争を提出した場合）、当社は以下の権利を留保します。

紛争解決までお客様のアカウントを一時停止する
チャージバックが支払い処理業者により不正と確認された場合、お客様のアカウントを終了する
法律で許容される範囲で、不正な紛争に関連する費用の回収を求める

正当なチャージバック

お客様のチャージバックが正当な懸念に基づく場合（サービスが提供されなかった、不正な請求、サービスが説明と著しく異なる）、当社はお客様および支払い処理業者と協力して問題の解決に努めます。正当な支払い紛争に対してお客様のアカウントが不利に扱われることはございません。

チャージバック調査プロセス

お客様がチャージバックを開始された場合：

当社の支払い処理業者から通知を受け、お客様の登録メールアドレスにご連絡いたします
お客様には、直接当社にご懸念を説明していただく機会がございます
問題が解決できる場合、当社は支払い処理業者への異議申立てを取り下げます
問題を解決できない場合、支払い処理業者が紛争を裁定します

正式な支払い紛争に伴う手数料、遅延、および事務的負担を避けるため、直接のコミュニケーションを推奨いたします。

最終更新日: 2026年2月16日