Política de Reembolso

Todas as transações concluídas por meio da nossa plataforma estão sujeitas aos termos de reembolso abaixo e aos seus direitos legais de consumidor conforme a legislação aplicável. Nada nesta Política de Reembolso limita ou exclui quaisquer direitos legais de consumidor que você possa ter, incluindo, entre outros, direitos previstos na Diretiva da UE 2011/83/UE, na Lei de Direitos do Consumidor do Reino Unido de 2015, na Lei Australiana do Consumidor ou em legislação semelhante de proteção ao consumidor. No entanto, entendemos que circunstâncias excepcionais podem ocorrer, e estabelecemos diretrizes específicas segundo as quais reembolsos podem ser considerados.

1. PROGRAMA DE GARANTIA DE SATISFAÇÃO

Para compras qualificadas feitas diretamente em nosso site, você pode ser elegível ao nosso programa de garantia de satisfação. Para se qualificar para análise, você deve atender a cada um dos seguintes critérios:

Seus direitos legais não são afetados. Estes termos da garantia de satisfação complementam seus direitos legais e não os substituem. Quando seus direitos legais oferecerem maior proteção, esses direitos prevalecerão sobre esta política.

• Comunicação dentro do prazo: Envie sua solicitação de reembolso entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em support@profipdf.com ou pelo nosso suporte por chat ao vivo dentro de 30 dias corridos a partir da data da compra original e antes da renovação da assinatura.
• Falha no serviço: Documente quaisquer interrupções do serviço, bugs de software ou falhas técnicas que impediram o uso normal do produto. Inclua evidências relevantes, como capturas de tela de erros, gravações de vídeo ou descrições detalhadas dos erros.

Nossa equipe avaliará sua solicitação em até 5 a 7 dias úteis e comunicará nossa decisão por notificação por e-mail. Reembolsos aprovados serão processados em até 10 a 14 dias úteis a partir da aprovação.

EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES

Cumprir todos os requisitos da garantia de satisfação é essencial para a elegibilidade ao reembolso. Observe que as seguintes circunstâncias estão explicitamente excluídas do nosso programa de reembolso:

• Insatisfação subjetiva (incluindo, entre outros: preferências de produto, expectativas pessoais não atendidas, limitações de recursos ou insatisfação geral com a qualidade do serviço);
• Uso de conteúdo digital (após processar um documento, converter um arquivo ou baixar qualquer resultado do nosso serviço, você reconhece que o serviço digital foi totalmente executado. De acordo com o Artigo 16(m) da Diretiva da UE 2011/83/UE, uma vez que você comece a processar documentos e tenhamos executado integralmente o serviço digital com seu consentimento expresso prévio, seu direito legal de desistência poderá não se aplicar mais. No entanto, isso não afeta seus direitos relacionados a serviços defeituosos, declarações falsas ou outras proteções ao consumidor);
• Conversões de teste para assinatura (todos os períodos de teste e sua conversão para assinaturas pagas são claramente informados no checkout e no seu e-mail de boas-vindas; deixar de cancelar o teste pelo menos 24 horas antes do seu vencimento resultará em uma cobrança automática de assinatura não reembolsável).

2. SEUS DIREITOS LEGAIS DE CONSUMIDOR

Direitos do Consumidor da União Europeia

Clientes residentes na União Europeia mantêm direitos legais de cancelamento por um período de 14 dias corridos após a celebração do contrato, exercíveis sem justificativa ou cobranças adicionais, de acordo com a Diretiva da UE 2011/83/UE.

Para exercer os direitos de cancelamento, notifique-nos em support@profipdf.com sobre sua intenção de rescindir o acordo. Embora um formulário padronizado de cancelamento esteja disponível mediante solicitação, seu uso é voluntário. A notificação deve ser enviada antes do término do prazo de cancelamento de 14 dias.

Após um cancelamento válido, processaremos o reembolso integral de todos os pagamentos recebidos. O reembolso ocorrerá prontamente, em até 10 a 14 dias úteis após o recebimento da notificação de cancelamento. O pagamento será devolvido usando o método de pagamento original, salvo se acordos alternativos forem mutuamente aceitos, sem cobrança de taxas adicionais.

Para conteúdo e serviços digitais: Ao processar um documento, converter um arquivo ou baixar qualquer resultado, você consente explicitamente com a execução imediata do serviço digital e reconhece que o serviço foi totalmente executado. De acordo com o Artigo 16(m) da Diretiva da UE 2011/83/UE, uma vez que você comece a processar documentos e tenhamos executado integralmente o serviço digital com seu consentimento expresso prévio, seu direito legal de desistência poderá não se aplicar mais. No entanto, isso não afeta seus direitos relacionados a serviços defeituosos, declarações falsas ou outras proteções ao consumidor.

Transações que não se qualificarem pelo nosso programa de garantia de satisfação são consideradas finais e irreversíveis, exceto quando as leis de proteção ao consumidor determinarem o contrário.

3. DISPUTAS DE PAGAMENTO E CHARGEBACKS

Estamos comprometidos em resolver todas as questões de cobrança diretamente com nossos clientes. Antes de iniciar um chargeback ou uma disputa de pagamento com seu banco ou provedor de pagamento, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@profipdf.com. Nosso objetivo é resolver problemas de cobrança em até 48 horas.

Seu direito de contestar pagamentos

Você tem o direito de contestar cobranças junto ao seu provedor de pagamento conforme a legislação aplicável, incluindo a Diretiva de Serviços de Pagamento da UE (PSD2), os Regulamentos de Serviços de Pagamento do Reino Unido e leis semelhantes de proteção ao consumidor. Não iremos penalizá-lo por exercer esses direitos legais.

Chargebacks fraudulentos

Se você iniciar um chargeback que seja considerado fraudulento pelo seu banco ou processador de pagamento (ou seja, você recebeu o serviço conforme descrito, a cobrança foi autorizada e você apresentou uma contestação falsa), reservamo-nos o direito de:

• Suspender sua conta até a resolução da disputa
• Encerrar sua conta se o chargeback for confirmado como fraudulento pelo processador de pagamento
• Buscar a recuperação dos custos associados à disputa fraudulenta, conforme permitido por lei

Chargebacks justos

Se o seu chargeback for baseado em uma preocupação legítima (serviço não prestado, cobrança não autorizada, serviço significativamente diferente do descrito), trabalharemos com você e com o processador de pagamento para resolver a questão. Sua conta não será penalizada por disputas de pagamento legítimas.

Processo de investigação de chargeback

Se você iniciar um chargeback:

1. Seremos notificados pelo nosso processador de pagamento e entraremos em contato com você pelo endereço de e-mail registrado
2. Você terá a oportunidade de nos explicar sua preocupação diretamente
3. Se o problema puder ser resolvido, retiraremos nossa disputa com o processador de pagamento
4. Se não conseguirmos resolver a questão, o processador de pagamento julgará a disputa

Incentivamos a comunicação direta para evitar taxas, atrasos e encargos administrativos associados a disputas formais de pagamento.

Última atualização: 16 de fevereiro de 2026