退款政策
所有透過本平台完成的交易，均受以下退款條款以及適用法律下您的法定消費者權利約束。本退款政策中的任何內容均不限制或排除您可能享有的任何法定消費者權利，包括但不限於歐盟指令 2011/83/EU、英國《2015 年消費者權利法》、澳洲消費者法或類似消費者保護法規下的權利。不過，我們了解可能會發生特殊情況，因此制定了可考慮退款的具體準則。
1. 滿意保證計畫
對於直接透過我們網站完成且符合資格的購買，您可能符合我們滿意保證計畫的資格。若要符合審核資格，您必須滿足以下每一項條件：
您的法定權利不受影響。這些滿意保證條款是您法定權利之外的額外保障，並不取代您的法定權利。若您的法定權利提供更高程度的保護，則該等權利優先於本政策。
- 及時聯絡： 請自原始購買日期起 30 個日曆日內且在訂閱續訂前，透過 support@profipdf.com 聯絡我們的客服團隊，或使用即時聊天支援提交退款申請。
- 服務故障： 請記錄任何妨礙正常使用產品的服務中斷、軟體錯誤或技術故障。請附上相關證據，例如錯誤截圖、影片錄製或詳細錯誤說明。
我們的團隊將在 5-7 個工作日內評估您的提交內容，並透過電子郵件通知我們的決定。核准的退款將於核准後 10-14 個工作日內處理。
排除事項與限制
符合所有滿意保證要求是取得退款資格的必要條件。請注意，以下情況明確不適用於我們的退款計畫：
- 主觀不滿意 （包括但不限於：產品偏好、未達個人期望、功能限制，或對服務品質的一般不滿）；
- 數位內容使用 （一旦您處理文件、轉換檔案或下載我們服務產生的任何輸出內容，即表示您確認該數位服務已完全履行。根據歐盟指令 2011/83/EU 第 16(m) 條，一旦您開始處理文件，且我們已在您事先明確同意下完全履行數位服務，您的法定撤回權可能不再適用。不過，這不影響您就服務瑕疵、不實陳述或其他消費者保護所享有的權利）；
- 試用轉訂閱 （所有試用期及其轉換為付費訂閱的資訊，均已在結帳頁面與歡迎電子郵件中清楚揭露；若未在試用期到期前至少 24 小時取消試用，將產生自動訂閱費用，且該費用不可退款）。
2. 您的法定消費者權利
歐盟消費者權利
居住於歐盟境內的客戶，在合約成立後 14 個日曆日內享有法定取消權，並可依據歐盟指令 2011/83/EU 無需提供理由或支付額外費用即可行使。
若要行使取消權，請透過 support@profipdf.com 通知我們您終止協議的意向。標準取消表格可應要求提供，但使用與否由您自行決定。通知必須在 14 天取消期限屆滿前送達。
在有效取消後，我們將處理所有已收款項的全額退款。退款將在收到取消通知後 10-14 個工作日內迅速完成。除非雙方另行同意其他安排，款項將退回至您的原始付款方式，且不會收取任何額外費用。
關於數位內容與服務：當您處理文件、轉換檔案或下載任何輸出內容時，即表示您明確同意數位服務立即履行，並確認該服務已完全履行。根據歐盟指令 2011/83/EU 第 16(m) 條，一旦您開始處理文件，且我們已在您事先明確同意下完全履行數位服務，您的法定撤回權可能不再適用。不過，這不影響您就服務瑕疵、不實陳述或其他消費者保護所享有的權利。
未符合我們滿意保證計畫資格的交易，將視為最終且不可撤銷，但消費者保護法另有強制規定者除外。
3. 付款爭議與退單
我們致力於直接與客戶解決所有帳單相關疑慮。在您向銀行或付款服務供應商提出退單或付款爭議之前，請先透過 support@profipdf.com 聯絡我們的支援團隊。我們的目標是在 48 小時內解決帳單問題。
您的付款爭議權利
依據適用法律，包括歐盟《支付服務指令》（PSD2）、英國《支付服務規則》及類似消費者保護法，您有權向您的付款服務供應商提出費用爭議。我們不會因您行使這些法定權利而對您施加處罰。
詐欺性退單
如果您提出的退單被您的銀行或付款處理機構認定為詐欺性退單（亦即您已收到所描述的服務、該筆費用已獲授權，且您提出了不實爭議），我們保留以下權利：
- 暫停您的帳戶，直至爭議解決
- 若付款處理機構確認該退單為詐欺性退單，則終止您的帳戶
- 在法律允許範圍內，追償與詐欺性爭議相關的費用
合理退單
如果您的退單基於合理疑慮（未提供服務、未授權收費、服務與描述嚴重不符），我們將與您及付款處理機構合作解決此事。您的帳戶不會因合理的付款爭議而受到處罰。
退單調查流程
如果您提出退單：
- 我們將收到付款處理機構的通知，並會透過您註冊的電子郵件地址與您聯絡
- 您將有機會直接向我們說明您的疑慮
- 如果問題可以解決，我們將撤回向付款處理機構提出的爭議
- 如果我們無法解決此事，付款處理機構將裁定該爭議
我們鼓勵直接溝通，以避免正式付款爭議所帶來的費用、延誤與行政負擔。
最後更新：2026 年 2 月 16 日